¿Cómo modifico un pedido?

Los cambios solo pueden hacerse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado. Si el pedido ya está en proceso de envío, te asistiremos por vía Whats'App. 

¿Cómo cancelo un pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado: Puedes cancelar tu pedido sin problemas. Por favor, contáctanos lo antes posible con el número de tu pedido y lo cancelaremos de inmediato. Procesaremos el reembolso conforme a nuestra política de devoluciones.

Si el pedido ya ha sido enviado: Lamentablemente, no es posible cancelar el pedido. Sin embargo, te ofrecemos la opción de devolver el producto una vez lo hayas recibido al sucursal con factura y producto intacto. IMPORTANTE: El tiempo de cambio o nota de crédito se realizan en lapso de 7 días hábiles.

¿Por qué se retrasa mi pedido?

Los retrasos pueden ocurrir por diversas razones, tales como:

1. Problemas con el transporte o la mensajería: A veces los transportistas experimentan demoras imprevistas debido a condiciones externas, como el clima o la alta demanda.

2. Problemas en el proceso de preparación: En ocasiones, el tiempo de procesamiento de los pedidos puede verse afectado por la disponibilidad de productos o una alta carga de pedidos.

3. Verificación de pago o datos: Si hubo alguna incidencia con el pago o la dirección de envío, esto podría haber retrasado el envío.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. El reembolso puede tardar entre 24-72 horas hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.